Открываем Этажи платные сервисы CRM…
этажи Платные сервисы CRM Все разговоры. Telegram, MAX, почта и звонки — рядом с вашей командой.
Telegram MAX Почта Телефония
ПАНЕЛЬ ОПЕРАТОРА Вход сохранён
Повторить подключение Войти под другой учётной записью 00:00 ❚❚ Пауза ■ Стоп и отправить Отправить снова Удалить
Скачать приложение Приложение записывает встречу и отправляет её в Пульт: протокол и поручения появятся в «Протоколах».
Закрыть
Записать встречу Сейчас откроется окно браузера, уже на вкладке «Весь экран» со включённым звуком компьютера — запишется всё, что звучит: Телемост, Zoom, любые вкладки и приложения. Просто нажмите «Поделиться» .
Ваш голос записывается с микрофона — разрешите доступ. Не закрывайте вкладку Этажи платные сервисы CRM до конца встречи. Когда встреча закончится, нажмите «Стоп» — запись сама уйдёт на распознавание, а протокол и поручения появятся в «Протоколах» и в Telegram. На Mac звук компьютера браузер не передаёт: выберите вкладку со встречей и «Поделиться звуком вкладки». Эта подсказка показывается один раз.
Начать Отмена
этажи Платные сервисы CRM Проект ЭР/АКК Ремонты ＋ Проект Задачи Чаты и почта Протоколы Метрики Календарь Подключение… Выйти
← Чаты и почта Мой день Задачи Дашборд / отчёт Мой день Задачи Участники Сводная Дашборд / отчёт + Создать задачу
Моя доска О доске Перетащите карточку или выберите её статус. Уберите ненужные карточки в архив — их можно восстановить.
Мои задачи Задачи сотрудников Порученные мной Нераспределённые Архив ⚙ Фильтры СотрудникМои задачи КабинетВсе кабинеты ЭР/АКК Ремонты ⌕ Поиск 📅 Календарь 👥 Сотрудники ⏱ Все сроки Все сроки Просрочено На неделе Без срока Все статусы Новые В работе Ожидают Готово Отменённые Канбан Список
📁 Все подпроекты Поиск по всем задачам СтатусВсе статусы Новые В работе Ожидают Готово Отменённые
↻
◈
Выберите диалог Здесь появятся сообщения и история общения.
← Новый Прочитан В работе Ожидание Закрыт Ответственный Действия чата
К последним сообщениям Ранние сообщения
Подготовить ответ с ИИ Отменить подготовку
Оргструктура ? 🔔 у сотрудника или подразделения — уведомления в Telegram о действиях на доске. Клик по сотруднику — его карточка. Администратор перетаскивает мышкой сотрудников (с Ctrl — совместителем) и подразделения за название.
+ Подразделение Развернуть всё Свернуть всё − 100% + Названия уровней
🔔 Уведомления о сотрудниках Отметьте коллег — отметка сохраняется сразу, и вам в Telegram будут приходить их действия на доске: новые задачи, смена статуса, комментарии, подзадачи, архив. Только по задачам, которые вам доступны; о задачах, где вы сами участник, придёт обычное уведомление.
☀ Мой день☑ Задачи☏ Чаты▤ Протоколы⋯ ЕщёПомощник ответа Подобрать ответ База знаний
Проверьте и отредактируйте ответ Отклонить Акцептовать и отправить
Без вашего акцепта сообщение не отправляется. Проверьте, подходит ли ответ к ситуации клиента.
Закрыть База знаний
Ответы подбираются по ключевым словам из утверждённых статей. Текст не додумывается. Отправка доступна только после акцепта оператора.
ZIP с HTML и папкой attachments можно загрузить целиком. Изображения сохраняются для просмотра источника, их текст автоматически не распознаётся. Из документов извлекается текст: заголовки и страницы PDF станут статьями. PDF-сканы требуют OCR; старый Word .doc сохраните как .docx. Импортированные статьи выключены: проверьте ответ и ключевые фразы, затем разрешите использование. Секции длиннее 4000 символов останутся только в оригинале файла.
Загруженные файлы
Закрыть
Закрыть
Протокол
Закрыть Аудиозапись Telegram
Аудио будет загружено из Telegram в защищённую очередь Этажи платные сервисы CRM и распознано Whisper на вашем ПК. Включите личного помощника в этом же проекте. Запись не передаётся в GPT; протокол с GPT создаётся отдельно после транскрибации.
Telegram не даёт ботам скачивать файлы больше 20 МБ. Откройте диктофон Этажи платные сервисы CRM и выберите этот же файл — протокол, расшифровка и поручения придут и в Этажи платные сервисы CRM, и в Telegram.
Закрыть Подразделение Закрыть Показатель Закрыть
Закрыть Названия уровней ＋ Закрыть Быстрая задача Закрыть Участники задачи Сохранить Закрыть
Передать задачу в работу
Описание и настройки Закрыть Передать задачу
Закрыть Закреплённые и важные
Общие отметки команды в Этажи платные сервисы CRM. Здесь доступны и сообщения из старой переписки.
Показать Все отметки Закреплённые Важные Обновить
Ещё сообщения
Закрыть СЧЁТЧИКИ Каналы и статусы
Показать Входящие сообщения, письма и звонки Чаты
Нажмите на число, чтобы открыть диалоги этого канала и статуса. Счётчики учитывают всю сохранённую историю и не зависят от поиска в загруженном списке.
Закрыть РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО Настройки сервиса Ничего не найдено
Профиль Команда Пользователи Проекты
Система Чат-бот «Лена» и почта ИИ-помощник Google-таблицы Резервные копии
v Мой аватар Этот значок показывается на карточках назначенных вам задач.
Уведомления: подключения Telegram Получайте в Telegram назначенные вам задачи, смену статуса, архивирование и восстановление. Работает для задач из чатов и личного задачника. Подключите свой Telegram: создайте ссылку, откройте её и нажмите «Старт» в боте. Затем вернитесь сюда — статус обновится автоматически. Ссылка действует 15 минут и предназначена только для вас.
Подключить мой Telegram ⋯
MAX Подключите чат с MAX-ботом через одноразовую персональную ссылку. Сообщения о задачах будут приходить в выбранный ниже канал.
Подключить мой MAX ⋯
Google Календарь Задачи, где вы ответственный или соисполнитель и указан срок, появляются в вашем Google Календаре: со временем — событием на 30 минут, только с датой — на весь день. Изменение срока или названия обновляет событие, выполненная, отменённая или архивная задача из календаря убирается. Задачи живут в отдельном календаре «Этажи·Штаб — задачи», встречи остаются в основном. Синхронизация — раз в минуту, только из Этажи платные сервисы CRM в календарь.
Синхронизировать сейчас Подключить Google Календарь ⋯
Куда и о чём сообщать Канал по умолчанию Telegram MAX Прислать тестовое
Если приоритетный канал не привязан, используется другой подключённый. При временной ошибке доставки уведомление ожидает восстановления выбранного канала без отправки копии в другой.
За кем я слежу
Изменить в «Оргструктуре» Последние доставки
Выход на всех устройствах Если вошли с чужого компьютера или потеряли телефон — завершите все сессии. Войти придётся заново.
Выйти на всех устройствах
Проекты и канбан-доски Создайте проект: для него автоматически появится отдельная канбан-доска с задачами, статусами, исполнителями и отчётностью. Доступ сотрудников настраивается в «Пользователи и роли».
Открыть новую канбан-доску
Подпроекты Подпроекты делят задачи проекта на направления, например «Внедрение ЭР / аккредитивов», «Внедрение номиналки», «Внедрение среды». На доске их выбирают кнопкой «📁 Все подпроекты», на карточке они видны цветным стикером.
Проект
Google-таблицы → задачи
Заявки регистрации из подключённого листа появляются в «Нераспределённых». Проверка выполняется раз в минуту. При подключении загрузятся и существующие строки; повторная проверка не создаёт их заново.
Подключить таблицу регистраций Обновить подключения
Чат-бот «Лена» в Telegram и MAX, парсер почты Подключённые группы и почта Суперадминистратор видит подключения обоих продуктов и может перенести их вместе с историей и задачами. Ответственные при переносе сбрасываются. Новые группы появляются после первого сообщения в кабинете «Аккредитивы / Электронная регистрация». Отключение сохраняет историю и не удаляет бота из группы. Новые сообщения отключённой группы не сохраняются и после включения не загружаются задним числом.
Обновить список
Канал Telegram MAX Почта · Zimbra / IMAP
Подключение почты доступно администратору.
Входящие письма и ответы из Этажи платные сервисы CRM. Ссылка «Открыть почту» доступна в карточке ящика и в почтовых диалогах.
Письма подключённого ящика будут доступны всем операторам Этажи платные сервисы CRM. Подключайте рабочий ящик, предназначенный для команды.
Можно подключить до 20 почтовых ящиков. У каждого свои серверы, логины, пароль и статус подключения.
Добавить ящик Обновить статус
Как работает почта Проверка подключения не отправляет письма. Для получения достаточно успешной проверки IMAP; SMTP нужен для ответов. После включения новые письма проверяются примерно раз в минуту; при очереди нескольких ящиков возможна задержка. Исходные письма остаются в почте и не помечаются прочитанными.
Импортируются письма до 30 МБ целиком, вместе с вложениями. Вложения показаны списком; открыть их можно в Zimbra. Ответы отправляются одному адресату из Reply-To или From, без «Ответить всем», и хранятся в Этажи платные сервисы CRM, без копии в папке «Отправленные».
Для почты webhook и PUBLIC_BASE_URL не нужны. На Timeweb нужен исходящий доступ к указанным серверам IMAP и SMTP. Корпоративный eCloud требует отдельного уточнения способа подключения.
Регистрация и проверка webhook доступны администратору. Войдите под учётной записью администратора.
Проверяем токен…
Проверяем webhook secret…
Адрес для регистрацииОпределяется…
Зарегистрировать webhook Проверить статус Проверить сеть
VPN для Telegram · статус неизвестен
Переподключить Вернуть переменную Timeweb
Ссылка хранится на сервере в зашифрованном виде и не показывается повторно. Изменения применяются без деплоя. Если VPN включается впервые (переменной Timeweb не было), режим приёма Telegram переключится после следующего перезапуска приложения.
Статус ещё не проверен
Адрес в Telegram —Ожидают доставки — Последняя ошибка — Проверено —
Токен и секрет берутся из переменных сервера. Telegram не возвращает секрет при проверке статуса. После смены секрета зарегистрируйте webhook заново. Ожидающие сообщения сохранятся.
Как подготовить подключение
Timeweb Cloud → App Platform → ваше приложение → Настройки → Настройка деплоя → Редактировать → Переменные → Добавить.
Добавьте TELEGRAM_BOT_TOKEN из @BotFather и TELEGRAM_WEBHOOK_SECRET — случайный секрет из 1–256 латинских букв, цифр, символов _ или -.
Сохраните настройки и выполните новый деплой.
Войдите в панель администратором, откройте «Настройка», проверьте адрес и нажмите «Зарегистрировать webhook». После регистрации статус проверяется автоматически; для повторной проверки нажмите «Проверить статус».
Для групп: @BotFather → /setprivacy → Disable. Удалите бота из группы и добавьте снова.
Регистрация и проверка webhook доступны администратору.
Проверяем токен…
Проверяем webhook secret…
Адрес для регистрацииОпределяется…
Зарегистрировать webhook Проверить статус
Статус ещё не проверен
Доступ к API — Другие подписки — Проверено — Секрет хранится на сервере. После его изменения зарегистрируйте webhook заново. MAX не возвращает секрет, очередь и последнюю ошибку доставки: проверка подписки не подтверждает получение сообщения. Отправьте тестовое сообщение в группу.
Токен и секрет в Timeweb
На платформе MAX: «Чат-боты» → ваш бот → ⋮ → «Настройки» → скопируйте токен.
В Timeweb Cloud: App Platform → ваше приложение → «Настройки» → «Настройка деплоя» → «Редактировать» → «Переменные» → «Добавить».
Добавьте MAX_BOT_TOKEN — токен бота. Добавьте MAX_WEBHOOK_SECRET — отдельную случайную строку из 5–256 латинских букв, цифр, _ или -. Например, в PowerShell: [guid]::NewGuid().ToString('N') + [guid]::NewGuid().ToString('N').
PUBLIC_BASE_URL — публичный HTTPS-адрес панели, без /webhooks/max. Сохраните настройки и выполните новый деплой.Вернитесь сюда и нажмите «Зарегистрировать webhook». Токен вводить в Этажи платные сервисы CRM не нужно.
Как подключить группу MAX
В настройках бота на платформе MAX включите добавление в групповые чаты и сохраните изменения.
В приложении MAX откройте нужную группу → участники → добавление участника. Найдите своего бота и добавьте его.
Назначьте бота администратором с правом читать все сообщения (read_all_messages). Эти действия выполняет владелец или администратор группы.
После регистрации webhook напишите новое сообщение в группе от обычного участника. В Этажи платные сервисы CRM появится «Группа MAX» с ID чата; имя автора будет видно у сообщения.
Откройте диалог → «Обзор переписки»: активность участников, вопросы и возможные поручения за 1, 7 или 30 дней.
Поступают новые сообщения. Старую историю бот не импортирует.
Подробная инструкция: переменные и подключение .
Версия и журнал релизов Текущая версия: —
Здесь собраны выпуски сервиса с кратким описанием функций. Новые версии добавляются сверху.
Закрыть ПЕРЕХОД В МЕССЕНДЖЕР Ссылка на группу
Обновить из MAX
Закрыть КОМАНДА Пользователи и роли
Создавайте учётные записи сотрудников и управляйте доступом к Этажи платные сервисы CRM.
Оператор
Администратор
Суперадминистратор
Добавить пользователя Обновить список
Закрыть ЧАТ MAX Название чата
Название задаётся для вашей команды в Этажи платные сервисы CRM. В самой группе MAX оно останется прежним.
Название из MAX
Обновить из MAX
Закрыть ПЕРЕПИСКА Обзор переписки
Период 24 часа 7 дней 30 дней Обновить обзор
Обзор учитывает только сохранённые входящие сообщения и отправленные ответы Этажи платные сервисы CRM, по времени получения. Внутренние заметки исключены. Вопросы найдены по знаку «?», возможные поручения — по словам вроде «нужно», «задача», «пришлите». Это подсказки для просмотра, а не подтверждение задачи, срока или отсутствия ответа.
Закрыть ЛИЧНЫЙ ПОМОЩНИК Подключить ChatGPT на компьютере
Помощник готовит ответы на сообщения из Telegram и других каналов в вашем кабинете. Готовый текст появится в поле ответа клиенту и будет ждать акцепта оператора.
Первое подключение · Windows
Установите Node.js LTS по ссылке выше. На странице загрузки выберите Windows и установщик .msi. Нужна версия 22 или новее.Распакуйте весь ZIP : нажмите правой кнопкой по архиву → «Извлечь всё». В распакованной папке chat-local-assistant откройте START-WINDOWS.cmd . Не запускайте его прямо из архива. Откроются окно программы и локальная страница в браузере.Получите код подключения кнопкой ниже. В локальной странице, в блоке «01 · Рабочий кабинет», вставьте код и нажмите «Подключить кабинет». Код действует 5 минут. Он относится к сотруднику и кабинету, указанным вверху этого окна.В блоке «02 · Ваш ChatGPT» нажмите Continue with ChatGPT , войдите своим аккаунтом и разрешите использование подписки. После входа нажмите «Обновить модели» и выберите доступную модель.
В блоке «03 · Подготовка черновиков» нажмите «Включить обработку» . Оставьте окно программы открытым, а ПК — включённым и без спящего режима.
Вернитесь в Настройки сервиса → ИИ-помощник , нажмите «Проверить ПК». Когда ПК готов, откройте нужный чат Telegram и нажмите «Подготовить ответ с ИИ». Источники выбираются здесь же, в настройках сервиса. Проверьте черновик и нажмите «Акцептовать и отправить».
Получить код подключения Одноразовый код · действует 5 минутСкопировать код
Помощник уже установлен · запуск, обновление и проверка Запустите START-WINDOWS.cmd и нажмите «Включить обработку». После каждого запуска обработка стоит на паузе; заново получать код и входить в ChatGPT обычно не требуется. Если закрыли вкладку браузера, скопируйте полный адрес из строки «Откройте в браузере: …» в окне программы. Если закрыли окно программы — запустите START-WINDOWS.cmd снова. «Проверить ПК» только проверяет связь. Эта кнопка не запускает программу на компьютере. Статус «На паузе» означает, что нужно включить обработку в блоке 03. Для обновления остановите старую программу сочетанием Ctrl+C, скачайте ZIP и распакуйте в новую папку. Запустите новый START-WINDOWS.cmd. Подключения сохраняются в профиле Windows. VPN, другие системы и доступ сотрудников По умолчанию выбран маршрут «Через VPN сервиса (как Telegram)». Для запросов помощника отдельный VPN-клиент на ПК не требуется. Страница входа OpenAI использует соединение браузера.
Этот же ZIP подходит для macOS и Linux: установите Node.js 22+, распакуйте весь архив и запустите START-MAC.command или sh START-LINUX.sh.
Сейчас помощник обслуживает только подключившего его сотрудника в выбранном кабинете. Этот сотрудник может открывать сервис с другого компьютера, пока ПК с помощником работает. Подключение помощника суперадминистратором не включает ИИ у остальных сотрудников. Для другого кабинета нужно отключить текущее подключение и получить новый код в нужном кабинете.
Ваши подключённые компьютеры
Закрыть Готовый вариант ответа Вы изменили текст, пока GPT готовил ответ. Ваши правки сохранены в поле ответа клиенту.
Подставить этот вариант в ответ Закрыть Задачи · мой дашборд ГруппаСвой выбор Сохранить как группу… Удалить группу Сотрудники: все Готово Снять всех Выбор запоминается сам
Открыть их задачи
По сотрудникам · Нажмите на число — внизу появятся эти задачи. Имя открывает задачник сотрудника.
Сотрудник Новых сегодня Новых за месяц Выполнено за месяц Закрыто за неделю В работе сейчас Просрочено В работе 7+ дн. Среднее закрытие До первого действия Отмены Полгода: новые / закрытые
Задачи Все задачи отчёта
Задача Исполнитель Статус Первое действие Срок Закрыта Последний комментарий
Закрыть Перенести чат в раздел